商傳媒｜何映辰／台北報導
隨著企業IT環境日趨複雜，IT事件處理的挑戰也隨之增加。為此，科技公司Virtana（一家專注於IT運維解決方案的企業）於週四宣布推出Agentic Observability Enterprise Management平台，旨在協調企業內部來自不同系統的AI代理人（AI agents），共同應對複雜的IT事件（例如系統當機或效能異常）。
Virtana指出，許多企業已在IT服務管理、雲端、資安及軟體開發等系統中部署大量AI代理人，但這些代理人往往各自為政。當IT問題跨越多個領域時，傳統的IT戰情室仍需工程師手動從各個工具收集證據並協調行動，過程耗時。新推出的平台則扮演協調層，運用Model Context Protocol和開放的Agent2Agent protocol，將第三方平台的AI代理人招募至一個「代理人戰情室」，讓它們能共享營運視角並協同合作。
Virtana的目標是超越單純的偵測與診斷，實現聯合調查、修復，並確認服務恢復。該平台整合了應用程式、基礎設施、雲端與AI環境中超過25,000個營運訊號，並結合其System Dependency Graph技術，繪製系統間的相互關係，以追蹤問題的根本原因並評估對業務的影響。舉例來說，一個IT事件可能始於第三方代理人發現應用程式問題，隨後調用Virtana的根本原因分析代理人，該代理人會利用全系統的營運數據調查問題，識別出與軟體部署相關的瓶頸，再與其他代理人合作執行糾正措施。
Virtana執行長保羅·艾普爾比（Paul Appleby）表示，未來的自主IT屬於那些擁有最高「代理人智慧商數（Agentic IQ）」的企業，即AI代理人能理解整個業務、跨複雜系統推理並共同解決單一代理人無法解決的問題。他強調，這有助於企業以機器速度應對最複雜的IT挑戰，並邁向真正的規模化自主運營。
該平台採漸進式自主管理設計，企業可從推薦模型開始，逐步升級為經批准後執行修復，最終允許代理人對特定類型的事件獨立採取行動。所有操作都將受到企業政策控制，確保行動可稽核，並記錄代理人活動、Token消耗及營運成本。目前Agentic Observability Enterprise Management平台已向部分客戶推出，預計將於2027年第一季全面上市。
