商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
根據 Vida Global Inc. 最新發布的調查結果顯示，儘管美國企業正積極將 AI Agent（人工智慧代理，指能自主執行任務的軟體程式）整合到日常營運中，並從中獲得可觀的投資報酬率，然而相關的管理實務與績效衡量卻明顯落後。
這份由 Vida 透過 SurveyMonkey 於 2026 年 10 月 22 日至 28 日對 215 位美國企業決策者進行的「數位勞動力整備度」調查指出，有高達 55% 的受訪企業已將 AI Agent 納入其團隊架構或工作流程。更有逾八成的企業正在進行 AI Agent 的試點計畫，或是已讓其處理客服與內部業務職能，並有 85% 的企業表示從 AI Agent 獲得正向的投資報酬率，無一企業回報虧損。
然而，調查也揭露企業在管理 AI Agent 方面存在多重挑戰。例如，有 63% 的企業會為其 AI Agent 命名，60% 會給予正式職稱，甚至有 16% 認為這些數位員工已是其正式勞動力的一部份。但與此同時，雖然有 75% 部署數位員工的企業定義了關鍵績效指標（KPIs），卻僅有 40% 聲稱會積極追蹤這些目標的達成狀況。在 AI Agent 的監測指標上，最常見的是完成任務數（76%）、確認潛在客戶或預約（57%）以及營收產生（52%）。然而，高達 72% 的受訪者將「品質或可靠度」視為對 AI Agent 的主要擔憂，卻只有 12% 的企業會追蹤其準確度或錯誤率。
此外，人為監督的不足也是一大問題，僅有 41% 的企業指派人類員工監督其 AI Agent。Vida 的創辦人暨執行長 Lyle Pratt (Lyle Pratt) 指出：「企業正在賦予 AI Agent 姓名、職稱和實際責任，但我們才剛開始定義如何管理這支數位勞動力。下一個階段不僅是部署更多 Agent，更是要提供企業工具來管理其績效、衡量其產出，並有信心地擴展。」
報告也發現，超過八成的企業計畫在未來 12 到 24 個月內增加對 AI Agent 的支出，其中 62% 預計會大幅增加。雖然 87% 的企業自認已準備好部署和管理數位員工，但調查結果顯示在績效監測和人為監督上仍有顯著落差。受訪者預估，在三年內，數位員工將能夠處理目前人類員工四分之一的工作。
