【記者張嘉誠／綜合報導】
隨著生成式AI技術在近兩年迎來爆發式成長，企業的資訊科技管理模式正經歷前所未行為的劇烈變革。面對日益複雜的混合雲架構與AI應用落地挑戰，台灣資訊服務廠商「合泉系安」與AI驅動自動化的領導企業BMC軟體公司宣布簽署台灣特許經營戰略夥伴協議。雙方協議合作，全面升級為核心策略夥伴，結合BMC領先的企業級自動化流程編排與智慧營運管理技術，推動技術轉移，並整合國際級雲端服務與AI算力資源，共同協助台灣企業加速邁向AI驅動的數位轉型新時代。
企業引進AI兩大痛點：資料治理迷茫與資源架構挑戰
面對這波科技浪潮，許多企業在導入AI時往往面臨理想與現實的落差。和泉系安董事長何玉雲深刻指出，現階段多數企業資訊科技營運的最大挑戰，在於普遍處於「不知道該發展何種AI應用」的迷茫期。她強調：「AI要在企業端真正發揮價值，大刀闊斧的『資料治理』是不可或缺的前置作業。企業必須先落實資料的匯整、清理、建立統一的業務詞彙並提升數據品質。否則，缺乏完善且準確的數據，AI也只是無米之炊。」
此外，隨著AI代理與自動化服務的激增，企業高度依賴大型語言模型與雲端資源，這將對傳統的資訊科技維運帶來嚴峻的營運與架構挑戰。何玉雲進一步分析，未來企業不僅須克服「雲」與「地」之間複雜的資源協調與管理問題，也必須因應AI加速新服務/應用上線後帶來的整合挑戰，並在跨系統、跨部門的業務流程發生異常時能夠快速掌握定位問題。這也正是企業需將「單點自動化」升級為跨部門、跨流程的「流程編排」，並將其視為企業下一階段核心投資的原因。
告別野蠻生長 企業級AI核心在於「安全監管」與「精準控管」
一般用戶與企業內部對於AI的視角存在本質上的差異。一般終端用戶更側重於AI帶來的便利性，例如利用聊天生成內容或源始碼以加速服務建立；然而，當AI轉化到企業級應用時，核心關注點則在於「串連、安全、隱私保護與合規」。
「生成式AI雖然強大，但也會伴隨『幻覺』並生成許多假象。」何玉雲坦言，隨著AI加速進入客服、行銷、文件處理與內部決策等日常營運場景，企業除了追求效率提升，也必須同步建立使用規範與監管機制。例如，避免AI接觸客戶隱私、限制機密資料上傳至公開模型，並確保重要輸出經過人工確認等等，才能在創新效率與資訊安全之間取得平衡，確保AI不僅能快速導入，更能在講求正確、穩定與長期運作的企業環境中持續營運。
從產品代理到戰略營運據點 打造台灣企業AI自動化最佳夥伴
針對此次跨國合作，BMC東北亞區董事總經理戎浩表示，BMC選擇與合泉系安簽訂特許經營戰略夥伴協議，不僅是看重其深厚的技術實力，更肯定其在地市場的服務能力。BMC未來將全面擴大資源輸出，協助合泉系安團隊完成核心技術轉移、建立認證機制與強大的售後支援體系，共同深耕台灣市場，推動台灣企業邁向智慧營運。
這項協議的簽署，對合泉系安而言具有里程碑意義。何玉雲強調，取得台灣特許經營授權代表著公司正式從「傳統產品代理」蛻變為國際大廠在台的「核心策略夥伴」。未來，合泉系安將以策略合作夥伴的角色，深入理解企業的營運需求，協助更多台灣企業建立穩定、安全且可持續擴展的自動化運維能力，並逐步將自動化從傳統IT維運延伸至核心業務流程。同時，合泉系安也將持續累積技術、顧問與服務能力，引進更多具國際競爭力的軟體產品與解決方案，協助企業在提升營運效率、加速創新的同時，持續強化資訊治理，助攻台灣企業在AI時代精準出擊、接軌國際。