商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
為因應人工智慧（AI）時代的挑戰與機遇，美國投資銀行服務控股公司紐約梅隆銀行（BNY Mellon）正積極推動一項大規模的員工技能提升計畫，目標是讓旗下所有員工都能熟練運用 AI 技術。該銀行與微軟（Microsoft）合作，運用微軟 AI 驅動的 Eliza 平台，已提供了超過 40 萬小時的 AI 專業培訓。
這項培訓計畫採三階段設計，旨在循序漸進地提升員工的 AI 知識與應用能力。第一階段「探索者」（Explorer）著重於 AI 基礎知識；第二階段「建構者」（Builder）則引導員工學習更複雜的 AI 使用方法，例如如何將 AI 應用於既有的工作流程，以提高效率。最高階的「先鋒」（Pioneer）級別，是為精選的變革推動者所設計的，他們將參與為期 40 小時的實作訓練營，專注於代理式人工智慧（agentic AI）的應用，這類 AI 能夠自主規劃並執行任務。紐約梅隆銀行 AI 賦能主管 Saed Shonnar 表示，這些「AI 先鋒」將負責將所學知識帶回各自團隊，協助同事提升 AI 技能。目前，「先鋒」訓練營每期參與人數已從 200 人擴大至 800 人。
紐約梅隆銀行採行多管齊下的轉型策略，不僅透過系統化培訓，也強調內外部溝通與實作體驗。該銀行不僅在高階主管層面設有 AI 領導團隊，且所有執行委員會成員都親自參與 AI 實作。根據 Saed Shonnar 的說法，這種循序漸進的培訓方式，讓員工有足夠時間學習、實驗並逐步適應 AI 應用。透過從上而下及由下而上的溝通模式，包括執行長到基層主管透明地分享 AI 的潛力，以及建立「冠軍網路」（champions network）鼓勵員工參與駭客松、學習課程等活動，共同識別 AI 應用場景並推廣個人生產力工具，成功激發了全公司對新技術的熱情。
大規模員工培訓雖面臨挑戰，但紐約梅隆銀行的案例顯示，透過結構化的課程設計、高層支持及基層參與，企業能有效提升整體員工的 AI 素養。這對於台灣企業在面對全球數位轉型浪潮時，規劃員工 AI 技能發展與再培訓策略，具有重要的借鑑意義。