文／謝曉菁 攝影／黃威彬
常見租屋糾紛包含房東不退押金、房客積欠租金，或房屋設備損壞後，雙方為了修繕費用爭執不休等等，而當糾紛發生時，究竟該找誰處理？對此，嘉義市政府地政處科員陳國源於Podcast節目《地下政夯》指出，當房東、房客遇到爭議時，第一步應先確認租賃契約內容，並保留相關證據，若雙方無法自行協商，再透過公所調解或其他申訴管道處理，不必一開始就走上法院。
陳國源建議，租屋糾紛發生時，可掌握3個自保步驟，首先是「看契約」，確認雙方權利義務及責任歸屬；其次是「留證據」，保存付款紀錄、點交照片、通訊對話及修繕單據；最後則是「先協商、再調解」，若雙方無法自行解決，可向所在地公所調解委員會申請調解，必要時再循司法途徑處理。
談及租屋糾紛，陳國源表示，常見的租賃爭議包括租約到期後押金遭扣留、房屋修繕責任不清、房客積欠租金或水電費，以及提前終止租約等。其中，房東與房客往往各有立場，一旦契約約定不明確，就容易因費用由誰負擔而產生衝突。
陳國源指出，發生租屋糾紛時，第一步就是先回頭檢視租賃契約，確認雙方對修繕、費用支付、提前解約等事項是否已有約定，再依契約內容釐清責任歸屬。若契約條款清楚，通常較有助於雙方溝通，減少各說各話的情況。
除了確認契約，保存證據也是關鍵。陳國源提醒，租屋期間應妥善保留租賃契約、租金及相關費用的付款紀錄、房屋點交照片、通訊軟體對話紀錄，以及修繕估價單、發票或收據等資料。尤其遇到設備損壞爭議時，入住與退租時的點交紀錄，往往有助於判斷損壞是在何時發生，避免雙方互相推卸責任。
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若房東、房客協商後仍無法達成共識，也不必急著告上法院。陳國源表示，即使進入法院程序，也可能先透過調解尋求解決，因此建議雙方優先嘗試協商或申請調解，避免耗費過多時間與金錢。
至於調解管道，陳國源指出，房東、房客可向所在地公所調解委員會申請調解，由第三方協助釐清爭議；若涉及消費爭議，也可視個案情況向消費者保護單位尋求協助。不過，消費者申訴管道主要適用於符合消費爭議要件的案件，並非所有租屋糾紛都能透過消保機制處理。
陳國源也提及，不少民眾遇到租屋糾紛時，會向市政府陳情，希望主管機關直接幫忙討回押金或追討租金。不過，主管機關主要是協助檢視租賃契約是否符合相關規範、釐清雙方權利義務，並提供協調及救濟管道，無法直接命令對方返還款項。至於實際的金錢返還爭議，原則上仍屬民事問題，須透過雙方協商、調解或司法程序解決。
如果租賃契約內容不符合住宅租賃定型化契約相關規範，房客也可在租期內向所在地主管機關反映，由主管機關依法檢視並要求改善。陳國源特別提醒，發現契約或居住問題時應及早反映，避免等到租約結束、搬離住處後才提出爭議，增加後續蒐證與釐清責任的困難。不過，即使租約已經終止，涉及押金返還等民事爭議，仍可依法尋求救濟。
至於真的需要進入調解程序，陳國源建議，除了備妥契約與相關證據，也應事先整理清楚自己的訴求，例如希望返還多少押金、由誰負擔修繕費用，或如何處理積欠款項。調解時應聚焦爭議本身，避免情緒化指責或牽扯無關事項，反而讓問題更加複雜。
最後，陳國源提醒，租屋糾紛並非只有提告一條路，房東、房客應在簽約前確認條款內容，租賃期間若發現問題，也應及早反映並保留紀錄。相較於耗時又耗費金錢的訴訟程序，事前釐清權利義務、發生爭議時就事論事，才能降低糾紛擴大的風險。
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