商傳媒｜吳承岳／台北報導
支付科技巨擘萬事達卡（Mastercard）近期採取一項獨特的品牌策略，將其支付完成音效上架至音樂串流平台 Spotify，此舉被視為實踐現代行銷理論的最新案例。根據《JBpress Innovation Review》報導，這項策略正符合由行銷大師菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出的「行銷6.0」（Marketing 6.0）理論核心，旨在透過科技打造虛實融合的沉浸式顧客體驗。
「行銷6.0」理論強調企業應運用科技，創造出能將顧客更深入帶入品牌世界的體驗。與過去「行銷5.0」將人工智慧（AI）定位為自動化與數據處理的「工具」不同，「行銷6.0」則將AI視為提供客製化體驗的「基礎」。該理論指出，AI已演進為分析與累積個別顧客行為歷史及學習模式的關鍵，為行銷人員帶來不可或缺的影響力。
日本明治大學教授恩藏直人指出，AI現在是分析顧客行為歷史與學習模式的基礎，用以提供客製化體驗。他表示：「AI現已成為行銷人員不可或缺的存在。」萬事達卡將支付音效推上 Spotify，正是希望將品牌體驗從單純的交易延伸至日常的聽覺場景，創造出更深層的情感連結與品牌記憶點。這不僅讓消費者在完成支付時能聽到品牌音效，更能透過音樂平台主動接觸並體驗，模糊了現實與數位世界的界線。
在未來的AI演算法設計上，恩藏直人進一步說明，除了判斷該向顧客推薦什麼之外，更重要的是讓AI能學習判斷「何時不該對顧客進行互動」。這意味著行銷策略將更為細緻，透過分析顧客在重複使用服務時的學習與行為變化，如追求最短時間內獲得商品或等待降價等，提供更具個人化的應對方式。