商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
Visa公司近日公布其首次 AI 購物代理基準測試結果，旨在評估人工智慧在辨識消費者需求並協助購物方面的成效，整體通過率達 57.2%。這項測試為零售業未來運用 AI 技術提升購物體驗提供了初步洞察。
這項基準測試名為「Visa Agentic Commerce Benchmark」，要求 AI 模型從與消費者的對話中理解購物意圖，並在找不到合適商品時不進行購買。為了防止 AI 僅憑運氣「瞎猜」，模型必須能說明其購買決策的依據。此次初步測試涵蓋了 12 個實驗室的 22 個 AI 模型，進行了 15 項購物挑戰，例如購買電視、筆記型電腦或個人護理電器等。
測試結果顯示，整體通過率為 57.2%，其中表現最佳的模型通過率達 82.2%，而表現最差的模型僅為 28.9%。值得注意的是，能夠透過對話發掘更多隱藏購買因素的 AI 模型，平均通過率達 70.2%，明顯優於那些發掘最少因素的模型（44.4%）。
此外，投入成本較高的 AI 模型表現也相對優異，平均通過率為 67.1%，而成本最低的模型通過率為 50.2%。然而，測試也發現 AI 在許多情況下仍有改進空間。在 54% 的失敗案例中，AI 即使未能完全符合需求，仍會進行購買，原因包括推薦不適合的產品，或未能釐清所有必要條件。
Visa公司這項測試成果，揭示了 AI 購物代理在提升消費者購物體驗和效率方面的巨大潛力，尤其在精準理解客戶需求方面，AI 有望成為零售業不可或缺的輔助工具。對於台灣零售業者而言，這項技術發展提供了導入智慧化服務、優化顧客服務流程的參考方向，未來可藉此提升市場競爭力。
