商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
儘管歐洲聯盟（European Union）擁有全球首部全面的《人工智慧法案》（AI Act）、最嚴格的資料保護規範，以及高標準的產品安全規定，但歐洲企業在導入人工智慧（AI）時仍顯遲疑。根據《環球電訊社》報導，瑞典人工智慧與託管服務公司 Opsio 於昨日（10日）推出「AI 商業效率」服務，旨在協助歐洲企業在符合規範的前提下，加速 AI 應用。
資料顯示，在曾考慮導入 AI 卻最終放棄的歐盟企業中，有 52.5% 將「法律結果不明確」列為主要顧慮，另有 48.8% 則擔心「資料保護與隱私問題」。僅有五分之一的歐盟企業認為 AI 對其業務沒有助益。這導致歐盟與美國在 AI 實際生產應用上出現差距：美國有 7% 的企業在生產環境中使用 AI，而歐盟僅有 4%。在生成式 AI 的嘗試上，歐盟與美國企業比例相近（歐盟 37%，美國 36%），但歐盟在 AI 的深度應用上仍落後，例如美國有 81% 的企業將 AI 應用於兩項以上活動，歐盟則為 55%。
自 2026 年 7 月 24 日生效的歐盟《人工智慧法案》（AI Act），是全球首部針對 AI 進行全面規範的法律，其目的在於確保 AI 系統的安全性與基本權利保障。法案將 AI 應用區分為「高風險」與「非高風險」類別。例如，用於客戶服務代理或發票對帳等日常業務的 AI，通常不被歸類為高風險；而用於篩選求職者或評估信用度等應用，則被視為高風險，相關義務將於 2027 年 12 月 2 日起實施。至於嵌入在受規範產品（如機械或醫療設備）中的 AI，其義務將於 2028 年 8 月 2 日起適用。
Opsio 認為，歐洲企業的 AI 發展障礙並非來自法規本身，而是對合規性的「恐懼」。該公司推出的新服務，透過在歐盟境內託管的私有 AI 代理（AI agents），處理客服、財務、員工入職與 IT 營運等業務，並將法規遵循、員工訓練與定期後續追蹤納為標準服務。其方案利用歐盟境內的私有閘道器，在資料送達 AI 模型前進行個人資料匿名化處理，並在關鍵決策環節保留人員參與。Opsio 也提供《人工智慧法案》分類書面文件、技術文件與防竄改紀錄，協助企業全面應對法規要求。該服務目前已在北歐五國與其他歐盟成員國推出，首批鎖定的重點產業包括製造業、汽車供應商、製藥與醫療設備、零售、電子商務、金融服務及科技公司。
Opsio 瑞典地區經理 Johan Carlsson 強調，歐洲並非因為監管而落後，而是因為太多企業高層決定「最安全的 AI 專案就是從不啟動的專案」。他認為，這樣的決策最終將導致金錢損失，並指出「無論哪種 AI 系統，其原則都相同：了解系統運作方式、訓練相關人員並持續衡量其效能。」
