商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
美國內布拉斯加州在成功完成一項試點計畫後，於週二宣布將人工智慧（AI）工具擴大應用至全州政府服務。此項部署主要採用 Tyler Technologies 的 Resident AI Assistant 和 Document Automation 平台，旨在提升公共服務效率並減輕行政負擔。
根據《StateScoop》報導，在為期三個月的試點期間，內布拉斯加州監理處（Nebraska Department of Motor Vehicles，簡稱 DMV，負責車輛登記與駕照等業務的美國地方政府機關）導入了 Tyler Technologies 的 Resident AI Assistant。Tyler Technologies 是一家專門為政府部門提供軟體解決方案的美國公司。這款人工智慧助理在試點期間回答了超過 88,000 個問題，服務了逾 38,000 名使用者，參與率達 59%。其中，近 19% 的互動發生在正常上班時間之外，該助理並成功轉介逾 3,400 次民眾至州政府線上服務，部分 DMV 業務的電話量也因此減少了 20%。Resident AI Assistant 能從經過驗證的州政府網站獲取資訊，並支援超過 50 種語言，這項試點計畫更榮獲 Center for Public Sector AI 50 獎項。
內布拉斯加州 DMV 副處長 Mitch Greenwall 表示，試點結果證明 AI 能改善民眾體驗，同時減輕機關資源壓力，而擴大這項功能至全州，將讓所有內布拉斯加州居民更容易獲取政府資訊。除了 AI 助理，該州也將採用 Tyler Technologies 的 Document Automation 平台，用於車輛識別號碼（VIN）驗證，涉及近 50 萬筆機動車運輸公司紀錄。此文件自動化系統預計能提供完整的審計能力，並減少員工的手動作業。內布拉斯加州首席資訊安全長 Bryce Bailey 亦曾指出，該州正積極探索 AI 在網路安全領域的應用。
