商傳媒｜吳承岳／台北報導
日本知名家居用品零售商宜得利控股（NITORI HOLDINGS）自1996年起便致力於IT系統內製化，至今已獨立開發逾八成的企業系統。即使在人工智慧（AI）技術快速發展的今日，這家公司仍堅持培訓年輕員工學習程式開發，以確保其獨特業務模式的競爭優勢。
宜得利控股常務執行董事兼最高資訊長（CIO）武井直（Takei Tadashi）表示，公司秉持創辦人似鳥昭雄（Akio Nitori）「全部自己來」的經營理念，認為若有外部公司介入，利潤就會流失。因此，宜得利的業務模式超越傳統製造零售（SPA）概念，從商品企劃、採購、生產、海關通關，甚至到客服中心營運與品質管理，都由公司內部一貫執行。武井直指出，這套獨特的業務流程中，各部門之間緊密連結，所有環節都透過數據串聯，唯有自行開發系統才能完全契合需求。
這種IT內製化策略帶來顯著效益。武井直舉例，相較於委外開發需耗費時間在合約簽訂、需求說明與確認等環節，內部開發能大幅提升效率。目前宜得利的核心系統程式碼多達1578萬行，每天平均進行約7.5次的系統更新，展現其業務團隊與高階IT技術的深度結合。此外，內製化有助於知識與技術的累積，即使外部合作夥伴的開發團隊有所變動，核心知識仍能保留在公司內部，培養出專業的IT團隊。
然而，宜得利並非所有系統都選擇內製。對於會計、人事等通用型系統，公司會採用現成的商業套裝軟體；而電子商務平台或市集功能，則會以外部的軟體即服務（SaaS）模式為基礎。武井直強調，只要能兼顧成本與速度，公司會優先考慮外部服務。但對於構成公司競爭力核心、需要差異化的基幹系統，由於市面上的套裝軟體往往無法滿足特定需求且需大幅客製化，最終仍會選擇自行開發。這也讓宜得利的自研系統佔比超過八成。
在AI浪潮席捲全球的背景下，宜得利控股透過持續培養內部程式設計人才，確保企業能靈活應對未來的技術變革，將技術掌握在自己手中，維持長期的創新與發展動能。