國際新聞中心／綜合報導
微軟（Microsoft）旗下Microsoft 365服務美東時間12日（台灣時間13日凌晨）發生大規模中斷，Outlook電子郵件、Teams通訊軟體及Copilot等服務受到波及，部分用戶無法收發郵件、甚至打不開收件匣。根據路透社報導，故障持續超過5小時，故障監測網站Downdetector上的Outlook問題回報一度衝上逾13.8萬筆；微軟表示部分伺服器在高負載下意外離線，截至美東時間12日晚間仍在逐步恢復中，尚未宣布全面修復。
Downdetector回報峰值逾13.8萬筆 微軟Outlook、Teams大當機
根據路透社報導，Outlook相關的問題回報在美東時間12日下午1時左右（台灣時間13日凌晨2時）達到高峰，共約13萬8,058筆；半島電視台（Al Jazeera）引述的數據則指出，同一時段回報數約13萬筆，到下午3時前（台灣時間13日凌晨4時前）降至約7.7萬筆。
路透社指出，到了美東時間12日傍晚，Outlook回報數已降到約3.4萬筆；同日下午5時47分，Microsoft 365的問題回報仍有近1.3萬筆，另有763筆是關於Teams無法使用的回報。
| 時間（美東／台灣） | Downdetector回報情形 | 資料來源 |
|---|---|---|
| 12日下午1時／13日凌晨2時 | Outlook回報達高峰，約13.8萬筆 | 路透社 |
| 12日下午3時前／13日凌晨4時前 | Outlook回報降至約7.7萬筆 | 半島電視台 |
| 12日下午5時47分／13日上午6時47分 | Microsoft 365近1.3萬筆、Teams 763筆 | 路透社 |
| 12日傍晚／13日上午 | Outlook回報約3.4萬筆 | 路透社 |
微軟：伺服器高負載意外離線 非流量暴增所致
根據路透社報導，微軟稍早說明，有一批伺服器因負載升高而意外無法使用，並強調並非使用流量增加所造成；微軟發言人則表示，公司已掌握並正在調查相關回報，問題主要出在Exchange Online郵件服務。
半島電視台報導，微軟在社群平台X上說明，部分伺服器無法通過自動健康檢查，導致仍在運作的伺服器承受更大壓力；微軟正在測試一項設定變更，以重新分配基礎設施部分區段過高的流量，同時重新啟動受影響的服務。微軟並表示，相關問題可能影響任何地區的用戶，但未說明何時能全面恢復。
復原進度緩慢 OpenAI、Anthropic連接器也受波及
路透社指出，截至美東時間12日晚間6時（台灣時間13日上午7時），微軟仍在努力讓受影響的伺服器重新上線，並觀察到部分復原跡象；微軟隨後更新指出，已恢復的伺服器目前運作穩定，公司正盡可能把流量轉往替代路徑，並加快讓其餘伺服器回到服務的流程，用戶端重新連線後將逐步恢復，微軟形容為「逐步恢復」。
這次中斷也影響到AI服務。根據路透社報導，OpenAI表示正在調查與微軟相關連接器的問題，新建立的連線可能失效、工具運作也不如預期；Anthropic則表示已找出上游供應商的問題，影響其Microsoft 365連接器。
企業端也出現連鎖反應。路透社報導，美國電動商用車公司Workhorse Group以這次服務中斷為由，將原定12日公布的第三季財報延到16日。
背景：上個月才發生Azure故障
Microsoft 365是全球企業與機關廣泛採用的辦公與通訊平台，Outlook與Teams更是許多組織日常聯繫的核心工具，一旦中斷往往衝擊跨國企業營運。路透社提到，微軟上個月才剛發生過Azure雲端服務中斷事件。
截至各媒體報導時，微軟尚未公布這次故障的根本原因，也未提供全面恢復的時間表；後續須觀察微軟是否發布完整事故報告，以及企業用戶的影響範圍。
※本文資訊整理自各國際媒體截至台灣時間11月13日10:55的報導，後續發展可能持續更新。
