商傳媒｜吳承岳／台北報導
Salesforce 日本總裁小出伸一指出，企業對人工智慧（AI）投資的關注重點已從單純展示技術能力，轉向如何創造具體投資報酬率（ROI）。他強調，盲目追求最新技術或僅定義需求已不足以成功，企業必須透過持續的組織轉型，才能實現 AI 帶來的價值。
Salesforce 是全球領先的雲端客戶關聯管理（CRM）軟體服務供應商。客戶關聯管理（CRM）是一種管理公司與客戶互動的方法，旨在改善業務關係以協助銷售成長。截至 2026 年 3 月，Salesforce 日本公司已擁有約 3,500 名員工，2025 會計年度年營收更突破 3,000 億日圓，是日本 CRM 市場市佔率最高的企業。
小出伸一在近期一場年度活動中，與來自日本、大韓民國及臺灣的 900 多位客戶進行交流。他觀察到，客戶最關心的議題是如何讓 AI 投資產生實質效益，這顯示企業對於單純的 AI 產品介紹、試行計畫或累積使用案例，已經不再滿足，轉而強調實際的有效性。
為此，Salesforce 提出一套持續進行的「4 Rs」流程，作為企業實現 AI 投資報酬率的關鍵條件。這四個條件包括：
- Redesign（重新設計） ：重新思考企業的角色與商業模式。
- Reskilling（技能再造） ：提升員工技能，並定義 AI Agent（AI 代理人）應具備的專業能力。
- Redeployment（重新部署） ：重新配置員工與 AI 代理人的職責。
- Rebalance（重新平衡） ：評估執行成果並進行調整。
Salesforce 認為，透過持續實施「4 Rs」流程，企業將能主動改造自身的業務與組織結構，而非被動追逐外部技術。這種方法能幫助企業轉變內部運作方式，進而從 AI 導入中獲得可驗證的經濟效益。
以 Salesforce 自身為例，該公司正利用 AI 代理人自動化全球約 80% 的手動及重複性工作。這不僅提高了效率，也催生了許多新的職位，例如 AI 代理人營運經理、多系統協調員、倫理 AI 設計師及 Prompt Engineer。據統計，在過去 12 個月內，Salesforce 約 9 萬名員工中，有大約 2 萬人轉換到一年前尚不存在的新職位。這顯示 AI 雖然自動化部分工作，但也同時創造了新的就業機會和組織需求。