【品傳媒娛樂時尚中心總編 & NeoFashionGo & 華人世界時報 應瑋漢】在一個連戀愛都交給演算法撮合的年代，「做事靠AI，做人靠CI」這句話，像是突然從古典智慧裡被翻出來的一根定海神針。奧美公關董事總經理謝馨慧的新書《閱讀空氣懂人心》，正是為這個被AI掏空情感的時代，重新安裝一套屬於人的「軟體」。所謂CI（Communication Intelligence），她定義得很簡單：左腦，讀懂空氣的敏感度；右腦，洞察人心的直覺力。聽來有點像日本茶道裡的「間」，或者義大利人講的「La bella figura」。簡單說，一個懂事的人，必須先懂「人」。
謝馨慧語帶俏皮地指出，AI能替你完成簡報、草擬合約，卻無法替你在會議裡讀懂老闆的臉色，也無法幫你判斷夫妻冷戰時「沉默」究竟代表「算了」還是「等等再吵」。這才是真正的溝通衝突：有些要馬上消滅，像扔垃圾一樣；有些要留著，等它炸開，你們才能知道彼此的需求。這才叫「相處」。謝馨慧，一位在公關、品牌與溝通領域磨鍊三十年的專業經理人，如今身兼台灣奧美公關／奧美集團董事總經理。她以長年的實戰經驗，整理出一套完整的「CI溝通智能學」。這套方法論強調兩個核心：閱讀空氣的敏銳度，以及洞察人心的智慧。她觀察到：許多人自認能言善道，卻總在會議、提案與談判中頻頻受挫。對方聽過，卻不照做；報告厚達百頁，卻被一句「這不是我要的」輕輕打回。她提醒，「會說話不等於會溝通；會溝通也不代表要對方完全照做。」真正的關鍵在於，能否讓溝通成為影響力的橋樑。
謝馨慧將溝通拆解為四大環節：「觀」是快速掃描氛圍，判斷利害關係；「問」是引導對方給出訊號；「聽」是傾聽弦外之音；「說」則是回應對方真正需要的訊息。這四個字，看似簡單，卻是她在品牌危機處理與跨國談判中淬煉出的智慧。她形容溝通是一門「高含心量」的學問。她坦承，職涯早期也曾因缺乏自信而陷入疲憊：「那時我覺得自己什麼都不夠，與人說話沒有自信，話聽一半就急忙做事，遇到問題不敢問，做錯了就重來，人生一直跳針。」撞牆後，她選擇停下腳步，重新省思，並從「心累」到「心悟」，最後抵達「心流」的境界。
當她重新回到職場，開始學會表達、傾聽與理解，溝通逐漸轉化為共鳴。她體悟到，「因為一個人走得快，一群人才走得遠。」真正的團隊合作，不在於一致，而在於互補。那種訊息順暢、心流共振的瞬間，正是溝通帶來的魔力。
在她的定義裡，溝通的真義是「To the right people say the right thing in the right way.」——用正確的方式，對正確的人，說出正確的話。能夠讀懂空氣、捕捉時機的人，才是真正的高手。三十年來，她活躍於品牌戰場，歷經不同世代的挑戰。這些沉澱在深夜的思索與頓悟，最終被她統整為「溝通智能」的系統。她曾將這套方法化為課程，如今更以書籍形式呈現，讓更多人能理解溝通不只是技術，而是一種兼具硬實力與高情商的智慧。
對謝馨慧而言，幸福來自「言人之美」、「成人之美」與「誠人之美」。她將此書獻給家人、客戶、同事，並相信：凡是學會好好溝通的人，終將成為最大的受益者。在AI無所不在的時代，這本書提醒我們：做事或許可以依賴機器，但做人，必須依靠CI。因為唯有人心與人心之間的連結，才足以建立信任、擴展合作，並在職場與生活中創造持久的影響力。
她的書名叫「閱讀空氣」，其實暗示了一種反叛。因為在台灣社會，「懂事」通常被理解成「乖」；但謝馨慧的懂事，是一種帶刺的聰明：聽得見弦外之音，也敢拆穿假象。她提醒，不要太快相信眼前的東西，因為眼睛最會欺騙人，真正可靠的，是你願不願意換個角度想。《閱讀空氣懂人心》並不是一本教人圓滑處世的手冊，它更像是一面鏡子，照出我們在AI時代最容易遺失的技能——幽默、同理心，以及願意多聽一秒的耐性。
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她強調：「做事靠AI，做人靠CI。」聽來像玩笑，卻是這個時代最嚴肅的真理。畢竟，AI會讓我們少犯錯，而CI，才讓我們活得不那麼孤單。
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