商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
面對快速發展的人工智慧（AI）工具，許多人，尤其是中小型企業主，常感到應接不暇甚至焦慮。專家建議，與其追逐所有新技術，不如將重心放在自身真正需要協助的領域，並有策略地導入AI以提升效率。
根據《KESQ》昨日（10月29日）發布的報導指出，一項刊登於《Frontiers in Artificial Intelligence》的研究發現，生成式AI雖然能提高員工效率，但也帶來了持續學習和適應新技術的壓力，這種因科技而產生的身心壓力被稱為「科技壓力」（technostress）。為此，專家建議人們應更精準地選擇AI工具，而非盲目跟風。
Made4Vital 創辦人 Avery Chi 強調：「AI導入所創造的價值，應超越其引入的成本與複雜性。」因此，在尋找AI解決方案前，應先花時間檢視現有流程中的問題或不足。行為與組織心理學家鮑勃·哈欽斯（Bob Hutchins）建議，進行「惱人審計」（annoyance audit），即在一週內記錄下所有讓你在工作時感到不適或效率不彰的環節。這些重複出現的惱人點，比當紅的AI工具更能有效引導你找到合適的AI解決方案。
Avery Chi 建議，企業應思考的不是「我們公司該不該用AI？」，而是「AI能在哪個環節為公司創造實質槓桿？」。許多常見的AI應用，例如分析銷售數據、審核發票、草擬電子郵件或制定行銷計畫，其實不需要訂閱各種專業工具，透過整合現有平台內的AI功能即可達成。
對於不知從何開始的人，Wonder Tools 電子報的作者 Jeremy Caplan 建議，不妨直接向AI工具描述你的業務，以及其中耗時但價值較低的流程，詢問AI如何能提供幫助。此外，測試新工具時應一次只試一種，並選擇在工作壓力較小的時段進行評估，而非在截稿壓力下倉促決定。若某工具在打開數次後仍未完成任何任務，即表示它未能發揮作用，應果斷放棄，避免陷入「沉沒成本謬誤」而浪費更多時間。
報導指出，人工智慧代理人（AI agent），也就是能自動執行任務的AI程式，能處理大量重複性工作，但重大決策仍需人工判斷。企業應將AI代理人視為個人助理，協助準備工作以供審核，尤其是在涉及客戶溝通、採購或修改重要資訊之前，應設定審核關卡。同時，自動化服務應確保客戶在需要時能輕鬆轉接真人客服，並讓客戶清楚知道目前是在與AI還是真人對話，以避免破壞信任感。