【中聞社李林戈 / 綜合報導】日本自2026年11月1日起實施全新的外國旅客消費稅退稅制度，從過去購物時直接免稅，改為「先付稅、後退稅」（Refund Method）。新制上路約兩週，雖然多數機場已設置自助查驗設備，但部分旅客開始反映程序繁瑣、退款平台不一、手續費偏高等問題，甚至因為退稅金額不多，選擇直接放棄退稅。對於經常利用地方機場出入境、安排日本深度旅遊的台灣旅客而言，更應注意不同機場的服務差異，以免辛苦購物卻無法順利取回稅款。
上路首週已有抱怨 系統故障、帳戶註冊成障礙
綜合日本及台灣媒體報導，新制實施初期已出現部分退稅機台連線異常、商店改採人工處理，以及旅客在機場耗費額外時間登錄退款資料等情況。
台灣公視新聞˙報導，部分旅客遇到退款網站註冊程序不順，或退稅設備連線故障，導致現場排隊等候；但也有旅客認為，自助機台掃描護照即可完成確認，操作相當簡單。
日本福岡地方電視台11月4日實地採訪發現，有台灣旅客因擔心程序複雜而提早抵達機場，實際操作後認為相當順利。不過，也有外國旅客完成海關查驗後，才知道仍須另外登錄退款帳戶，現場工作人員必須再次協助。
日本媒體《Record China》11月5日引述台灣旅客社群討論指出，不同商店採用不同退稅平台，可能必須重複註冊帳號及提供信用卡資料。另有網友抱怨，退稅手續費占退款金額約兩成，讓原本期待的免稅優惠大打折扣。
不過，這些反映主要來自個別旅客經驗與媒體採訪，尚不能代表全日本機場普遍發生嚴重延誤。
退稅不是退足10% 現金或信用卡都可能扣費
日本一般商品消費稅率為10%，部分食品等商品適用8%稅率，但實際退稅金額不一定等於購物時支付的全部消費稅。
依日本觀光廳說明，政府不收取退稅手續費，但免稅店若委託民間業者處理退款，相關服務費可由商店或消費者負擔，並無全國統一的收費標準。
以未稅購物金額10萬日圓、消費稅1萬日圓為例，旅客結帳時須先支付11萬日圓。若退款服務費為稅額的20%，最後實際收到的退款將只剩8,000日圓，相當於原本1萬日圓稅款的八成。
選擇信用卡退款，可能涉及退稅平台手續費、匯率換算及發卡銀行相關費用；選擇現金退款，也不代表完全免手續費。旅客最重要的是購物當下確認實際可退金額，而不是單憑「免稅10%」標示判斷折扣。
小型機場不能退稅？七大機場有線上服務 地方機場須確認設備
新制上路後，機場退稅服務是否全面到位也引發關注。
日本海關目前開放成田、羽田、關西、中部、新千歲、福岡及那霸七大國際機場，利用Visit Japan Web搭配機場專用無線網路進行線上海關確認。
不過，其他地方機場未提供這項手機線上功能，並不代表無法辦理退稅。例如熊本機場已在國際線報到大廳設置海關自助查驗設備，旅客可以在託運行李前完成確認。
真正需要注意的是，「海關確認」與「領取現金退款」屬於不同程序。即使地方機場設有海關退稅查驗設備，也不代表設有現金退款櫃台。部分店家的現金退款服務可能只支援特定機場，旅客若從地方機場離境，應事先確認是否能使用信用卡、銀行帳戶或其他方式收款。
尤其搭乘地方機場直飛台灣航班，或利用日本國內線轉機的旅客，務必確認最後離開日本的國際機場及相關退稅程序。依日本官方規定，國內線轉接國際線的旅客，應在實際出境的機場完成海關確認。
商品託運前先辦退稅 紅燈查驗可能影響登機時間
新制規定，旅客須在購買日起90天內攜帶免稅商品離境，並於出境機場接受海關確認。
使用海關自助設備掃描護照後，若顯示綠燈，原則上代表海關確認完成；若顯示紅燈，則須依指示前往指定區域接受人工檢查，必要時出示購買的商品。
最大的風險是旅客已經將免稅商品放進託運行李，才想到要辦理退稅。日本官方提醒，海關確認必須在行李託運前完成；若已經託運，可能無法取回行李接受檢查，導致退稅失敗。
此外，新制雖取消食品、化妝品等消耗品的特殊密封包裝規定，但不代表可以在日本境內先吃、先用再退稅。若同一筆免稅交易中有商品已被消耗或無法出示，可能導致該筆交易全部無法退稅。
赴日購物掌握六大退稅攻略
第一、確認免稅資格。 必須在日本合法免稅商店消費，並符合短期停留等資格，同店同日免稅購物金額原則上須達未稅5,000日圓。
第二、購物時完成退款登錄。 保留商店提供的退款平台資訊，確認信用卡、銀行帳戶或其他退款資料已登錄成功，避免返國後才發現沒有退款。
第三、比較實際退稅金額。 購物前詢問服務費率、退款幣別及現金或信用卡退款條件，尤其高價商品更應留意。
第四、先查出境機場。 使用地方機場的旅客，應確認海關設備、服務時段與退款方式；不能將沒有現金退款櫃台誤認為無法辦理海關確認。
第五、先查驗再託運。 退稅商品應保留至海關確認完成，避免託運後才尋找退稅設備。若遇紅燈須人工查驗，應預留額外時間。
第六、確認退款是否入帳。 海關確認完成不等於款項立即退回，若逾商店或退款業者公告期限仍未收到款項，應憑購物及登錄紀錄向相關業者查詢。
防堵逃漏稅立意良善 便利性仍有改善空間
日本此次改革主要希望防止外國旅客利用免稅資格大量購物後，在日本境內轉售商品，造成逃漏消費稅問題。然而，新制也把原本在店內完成的部分免稅程序延伸到機場，旅客除了先支付稅款，還必須配合海關查驗及退款平台操作。
從實施初期的反應觀察，機場掃描護照本身未必是最大障礙，商店退款平台不統一、服務費資訊不夠透明，以及旅客不熟悉程序，反而更容易影響購物體驗。
日本是台灣旅客最重要的海外旅遊目的地之一，建議計畫前往日本的旅客，出發前先查詢退稅資訊，選購免稅商品時確認實際退稅條件，離境時遵守「先海關確認、後行李託運」原則。
新制上路後，聰明購物不再只是比較商品價格，更要掌握退款方式、服務費與機場流程，才能避免原本期待的免稅優惠，變成旅程結束前的額外負擔。
